UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
NOMBRE: Paola Muñoz
SEMESTRE: 8vo Agroindustrias
TEMA: Qué es investigación comercial
CONCEPTO DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL
La investigación comercial se puede considerar como la primera función del marketing. Constituye el medio del que se sirve la empresa para obtener la información, pudiendo seguir el proceso de toma de decisiones comerciales apuntado anteriormente y, por consiguiente, el establecimiento de una política comercial a seguir.
La investigación comercial pretende: conocer la información sobre los consumidores, sobre todos los puntos concernientes a la distribución, los planes de venta, la publicidad, la promoción, el producto.
La investigación comercial también conocida como investigación de marketing, puede definirse como el proceso sistemático de recogida, análisis e interpretación de información relevante para las decisiones de marketing.
La investigación comercial incluye, además, la comunicación de los resultados obtenidos de manera comprensible y la elaboración de recomendaciones que permitan orientar a la dirección de marketing en la toma de decisiones sobre la planificación, ejecución y control de sus actividad.
La investigación comercial debe reunir seis requisitos: debe ser sistemática, objetiva, eficiente, relevante, oportuna y fiable.
1. Sistemática: la puesta en práctica de la investigación comercial requiere de una serie de etapas secuenciales. No se trata de un proceso informal, sino todo lo contrario.
2. Objetividad: los responsables de marketing de cualquier compañía deben tomar decisiones basadas en datos exactos e imparciales que reflejen la realidad. Para esto es preciso que los resultados obtenidos en la investigación comercial sean reproducibles; es decir, que otro investigador con los mismos datos obtuviese las mismas conclusiones.
3. Eficiencia: una investigación se considera eficiente si los beneficios que genera la información proporcionada son superiores a su coste de realización.
4. Relevancia: la búsqueda y recogida de información ha de ser exhaustiva. De este modo, el investigador debe recopilar y analizar aquella información que es capaz de modificar o mejorar las decisiones del marketing mix de la empresa.
5. Oportunidad: la investigación comercial debe ser llevada a cabo cuando la empresa todavía está a tiempo de influir sobre la decisión a tomar. En caso contrario, no cumpliría su finalidad y no justificaría su coste.
6. Fiabilidad: la investigación comercial debe reflejar la realidad investigada de forma fidedigna por lo que sus resultados deben ser exactos y precisos. Para lograr este objetivo, el investigador cuenta con herramientas estadísticas que le permiten cuantificar el error cometido en las estimaciones realizadas.
Junto al concepto y requisitos de la investigación comercial expuestos anteriormente, es preciso señalar que los resultados obtenidos en el Sistema de Información de Marketing (SIM) dependen del tipo de información empleada. En este sentido, podemos distinguir cuatro fuentes de información:
1. Fuente interna: se trata de la información que se obtiene sobre la propia empresa. Por ejemplo, su volumen de ventas, grado de satisfacción de sus empleados, rotación de clientes, etc.
2. Fuente externa: consiste en la información obtenida sobre aspectos ajenos a la empresa, aunque pueden afectarle, tales como la coyuntura económica, la pirámide de la población o la estabilidad política de un determinado país.
3. Fuente primaria: la información primaria es la que la empresa obtiene por primera vez. Es decir, información que no había sido recogida con anterioridad por la empresa ni por ninguna otra entidad.
4. Fuente secundaria: decimos que un investigador emplea una fuente de información secundaria cuando recurre a información que ya había sido recogida con anterioridad, ya sea por la propia empresa o por otra entidad.
Las cuatro fuentes de información anteriormente expuestas pueden ser combinadas entre sí, pudiendo distinguir cualquiera de las siguientes situaciones:
· Fuente interna primaria: por ejemplo, el investigador elabora personalmente un cuestionario de satisfacción y lo reparte entre los empleados de la propia empresa sobre la que se desea obtener información.
· Fuente interna secundaria: el investigador recurre a una agencia externa para que investigue el nivel de satisfacción de los empleados con la compañía analizada.
· Fuente externa primaria: el investigador elabora un informe sobre aspectos ajenos a la empresa, por ejemplo, cifras de ventas en sectores de negocio ajenos a la compañía.
· Fuente externa secundaria: en este caso, por ejemplo, el investigador se baja de internet un informe sobre la coyuntura económica del país donde opera la empresa.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL
El responsable de marketing de cualquier organización debe conocer los diferentes tipos de investigación comercial que existen. Solo así será capaz de actuar de forma correcta en función de las circunstancias y recursos de la empresa. Este tipo de investigación recibe el nombre de investigación exploratoria; la investigación exploratoria es un paso preliminar que realiza con el propósito de diagnosticar la situación, seleccionar alternativas y descubrir nuevas ideas.
Existen cuatro categorías de métodos de investigación exploratoria:
1. Encuestas sobre experiencias: se investiga a individuos con conocimiento sobre el tema objeto de estudio.
2. Análisis secundarios de datos: se trata de una fuente barata y rápida de información.
3. Estudio de caso: indaga de forma intensiva situaciones similares al objeto de análisis en nuestra investigación.
4. Estudio piloto: los investigadores recrean y experimentan lo que perciben los consumidores para obtener una comprensión valiosa y económica. Los estudios piloto pueden ser de tres tipos: sesiones de grupo, técnicas proyectivas y entrevistas en profundidad.
· Sesiones de grupo: entrevista libre y no estructurada ya que realiza a un pequeño grupo de personas.
· Técnicas proyectivas: herramienta indirecta de formulación de preguntas que anima a los entrevistados a describir una situación en sus propias palabras, con escasa intervención del entrevistador.
· Entrevistas de profundidad: entrevista amplia y poco estructurada en la que el entrevistador formula muchas preguntas y busca respuestas más concisas.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL
Este proceso puede estructurarse en las siguientes fases:
1. Descubrir un problema u oportunidad: es primes paso en cualquier investigación. El objetivo del investigador es la de los posibles problemas a los que se enfrenta la empresa y su transformación en términos de investigación.
2. Investigación preliminar: el objetivo de esta etapa es la orientación de la actividad de investigación hacia un área concreta.
3. Especificación de los objetivos de la investigación: el investigador determina sus necesidades específicas de información.
4. Planificación y diseño de la investigación: consta de las siguientes etapas:
- Identificación de las fuentes de información.
- Elección del diseño de investigación.
- Especificación del método de recogida de información.
- Especificación del plan de muestreo.
- Presupuesto y planificación temporal.
- Redacción de la propuesta de investigación.
5. Recogida de información: este proceso variará en función de la técnica seleccionada.
6. Procesamiento de datos: la información recogida no puede ser analizada inmediatamente. Es necesaria su depuración y transformación en información legible por los medios informáticos que vayan a utilizarse.
7. Análisis e interpretación de la información: el investigador aplica técnicas estadísticas para a continuación, interpretar los resultados.
8. Elaboración del informe con las conclusiones y recomendaciones: el paso final de una investigación es la elaboración y presentación de un informe que contenga las conclusiones y recomendaciones obtenidas en la investigación.
BIBLIOGRAFÍA
Baena Graciá, Verónica. Fundamentos de marketing: entorno, consumidor, estrategia e investigación comercial. Editorial UOC. España. 2011
LINCOGRAFÍA
http://www.empresayeconomia.es/investigacion-comercial-en-marketing.html
RESUMEN
La investigación comercial se la considera como la primera función del marketing, ya que le sirve a la empresa para obtener la información, pudiendo seguir el proceso de toma de decisiones comerciales.
La investigación comercial permite conocer la información de los consumidores, la distribución, los planes de venta, publicidad, promoción, producto. A la investigación comercial se la conoce como investigación de marketing. Este tipo de investigación debe cumplir con seis requisitos que debe ser: sistemática, objetiva, eficiencia, relevancia, oportunidad y fiabilidad.
Teniendo claro el concepto y los requisitos de la investigación comercial se puede distinguir cuatro fuentes de información: fuente interna, fuente externa, fuente primaria y fuente secundaria. A la vez, estas cuatro fuentes se pueden combinar así: fuente interna primaria, fuente interna secundaria, fuente externa primaria y fuente externa secundaria.
Este tipo de investigación también se le llama investigación exploratoria, existen cuatro categorías de métodos de investigación exploratoria:
- 1. Encuestas sobre experiencias,
- 2. Análisis secundarios de datos,
- 3. Estudio del caso y
- 4. Estudio piloto
La investigación comercial puede estructurarse de acuerdo a las siguientes fases:
- 1. Descubrir un problema u oportunidad
- 2. Investigación preliminar
- 3. Especificación de los objetivos de la investigación
- 4. Planificación y diseño de la investigación
- 5. Recogida de información
- 6. Procesamiento de datos
- 7. Análisis e interpretación de la información
- 8. Elaboración del informe con las conclusiones y recomendaciones
